Riceviamo e pubblichiamo un interessante post di Mario D’Ignazio a proposito dell’omnichannel, su cos’è e come si utilizza.
Il marketing si è molto evoluto recentemente anche a livello di strategie e ha creato termini e definizioni nuovi, come il marketing multicanale e la omnichannel marketing. L’omnichannel marketing è un modo per avvicinarsi al marketing pluricanale che va a creare un’esperienza che si basa sul comportamento degli utenti che usano vari canali e dispositivi che li portano a effettuare acquisti. La strategia pluricanale si applica sia ai canali classici che digitali e si fonda sul pensiero che i processi devono realizzarsi in rapporto a ciò che cerca e vuole la clientela e non alla piattaforma che si utilizza.
Cos’è l’omnichannel Marketing
Con l’omnichannel il cliente ha la possibilità di acquistare attraverso la vendita multicanale dove ogni canale si collega a un altro in modo da effettuare l’acquisto online da pc, smartphone e anche in un negozio fisico. Alcuni esempi di Omnichannel Marketing sono gli SMS su un’offerta nel momento in cui un cliente che effettua gli acquisti in un negozio, o un’email di un utente che abbandona i prodotti sul carrello e gli annunci di retargeting sui prodotti lasciati nel tempo sul carrello.
Multichannel e Omnichannel Marketing: quali sono le differenze
Vediamo quali sono le differenze tra Multichannel e Omnichannel Marketing. Il primo è un tipo di marketing che si serve di canali online ed offline in modo da migliorare il rapporto tra il possibile cliente e il marchio attraverso email, applicazioni mobile, SMS, social media, negozi fisici, ecc. e rispetto all’ omnichannel ogni singolo canale è indipendente rispetto agli altri anche rispetto agli obiettivi di reddito. Ogni cliente, inoltre, deve portare a termini l’acquisto sul canale dove ha iniziato ad acquistare. Con l’omnichannel Marketing, invece, l’utente interagisce con tanti canali che lavorano insieme su dispositivi vari e se il cliente va su un marchio con un annuncio Facebook sul suo cellulare e inserisce gli articoli sul carrello senza terminare l’acquisto, appena vi farà ritorno non potrà concluderlo.
I vantaggi del Marketing Omnicanale
I vantaggi dell’omnichannel Marketing, secondo Mario D’Ignazio, interessano la fidelizzazione, la raccolta dei dati e l’aspetto economico:
· Maggiore fidelizzazione: le società che la utilizzano hanno delle percentuali di retention maggiori perché effettuano le loro ricerche da ogni canale e dispositivo;
· Maggiore qualità dei dati raccolti: i comportamenti dei clienti vengono tracciati attraverso varie piattaforme in modo da raccogliere i dati e avere molte informazioni di qualità per realizzare contenuti ottimizzati;
· Convenienza economica: considerando l’investimento economico fatto dalle aziende inizialmente se la strategia viene utilizzata nel giusto modo si può avere un accesso migliore ai dati e di conseguenza un risultato economico più elevato nel tempo.